Qindel proporciona una serie de servicios orientados a asegurar la disponibilidad y continuidad de los procesos de negocio basados en tecnologias de la información.

Con el fin de ofrecer una cartera de servicios lo más flexible posible, ya que las necesidades en cuanto a continuidad de negocio de cada cliente son distintas, desde Qindel hemos distribuido los servicios que ofrecemos en varias áreas:

Centro de contingencia
Consolidación de sistemas
Migración de datacenters
Replicación de datos y sistemas
Soporte 24 X 7

Dentro de cada una de estas áreas se proporcionan distintos niveles de servicios y funcionalidades, siempre atendiendo a las necesidades de cada cliente.

Además, ell Departamento de Continuidad de Negocio de Qindel Group posee un departamento consolidado de Soporte y Mantenimiento basado en ITIL.

Nuestro departamente ofrece acuerdos a medida:

• soporte on-site en horarios de jornada laboral o en 24x7x365.

• soporte telefónico en horarios de jornada laboral o en 24x7x365.

• Help Desk

• SPOC (single point of contact)

• Mantenimiento preventivo y monitorización

• bolsa de horas de intervención

• Soporte bajo SLA (service level agreement)

Este equipo supone el primer nivel de intervención ante incidencias. Qindel además cuenta con equipos de ingeniería de distintas áreas a los que escalar las incidencias o problemas.

Tenemos todas las infraestructuras necesarias para garantizar el más alto nivel de servicio en todas las áreas donde Qindel Group trabaja.